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與新京報廣告客戶初次溝通的8大要點

文章出處:網責任編輯:光馳廣告作者:羅小宣人氣:-发表时间:2014-10-31 17:03:07

新京報廣告業務員必須與潛在的客戶建立良好的關系,新京報廣告業務員必須吸引顧客的注意力,否則以後的行動可能會不起作用。在這一階段,新京報廣告業務員要進行大量的提問和傾聽。提問有助于吸引顧客的注意力,銷售人員聆聽顧客的回答,可以在雙方之間建立起一種互相信任的關系;在傾聽的過程中,一旦發現問題,新京報廣告業務員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。

新京報廣告業務員在介紹報紙廣告時,應富有創造性,並努力創造一個輕松愉快的氛圍。新京報廣告業務員提出的每一個問題,都暗含著對潛在顧客的關心與興趣。新京報廣告業務員越多地傾聽潛在顧客的談話,顧客就會越喜歡並信任新京報廣告業務員。由此,新京報廣告業務員可以和潛在顧客建立良好的客戶關系,初次銷售拜訪要注意哪些問題在初次銷售拜訪中,要注意以下八大要點:

1、營造良好氣氛營造一個良好的氛圍,這點非常重要。任何客戶只有在心情好、氛圍好的情況下,才有可能産生購買的欲望。很多新京報廣告業務員見到客戶以後,經常會不由自主地說一些使氣氛變得沈悶的話題,例如:“哎呀你看天氣太熱了,滿身大汗”——這樣的話題盡可能地少說,盡量說一些輕松愉快的話題。

2、顯示積極的態度第二點,要顯示出一個銷售員的積極的態度。實際上,客戶願意與一個積極的銷售員做交易,而不願意和一個消極的人溝通,因此,新京報廣告業務員一定要表現出積極的態度。

3、抓住客戶的興趣和注意力一定要抓住客戶的興趣和注意力!尤其是競爭日益激烈的今天,每一位客戶都非常繁忙,一旦對你的話題沒有興趣,他就會對談話的內容及銷售員本人産生極大的反感,所以一定要時刻觀察客戶的注意力和興趣。你可以看著客戶的眼神,當他的眼神飄忽不定的時候,說明他對你的話題已經産生了一定的抵觸情緒或者失去了興趣,那麽你就要找出新的、可以調動他興趣的話題。

4、進行對話性質的拜訪設法使每一次與客戶之間的拜訪都是一種對話性質,其目的是要讓客戶多說。很多銷售員,見到客戶以後就不厭其煩地說,在他描述産品之後客戶卻總結了兩個字“不要”,這是非常不專業的表現。如果客戶不說話,怎麽辦呢?可以用提問的方法引導客戶去說,使之成爲對話性質的拜訪。

5、主動控制談話的方向。作爲一個新京報廣告業務員,在和客戶交談的時候,一定要主動控制談話的方向。因爲拜訪客戶是銷售員的工作,必須精心控制談話的方向,使談話朝著對銷售有利的方向發展。千萬不要讓客戶左右談話的方向,無意間把話題帶入一個對銷售很不利的方向。如果談話時客戶引導你轉入“公司控制費用”、“公司正在裁員”等話題,就對你的銷售非常不利,因此要時刻控制談話的方向。

6、保持相同的談話方式第六點需要注意的是時時刻刻保持相同的談話方式。這樣會讓客戶感到非常的舒服,願意多說話,新京報廣告業務員也會感覺到舒服。比如說語速,有的客戶說話快,有的則慢一些,那麽銷售員就要從語速上保持和客戶相同,這樣客戶聽起來會感到舒服。我們可能都有過這樣的經曆:與一位說話速度非常慢的人對話時,感覺很苦惱而且不舒服,從而失去耐心,想盡快結束這場談話。因此,要保持和客戶相同的談話速度,同時也要注意客戶音量的大小,同客戶的音量要盡可能相當,這樣會更加有利于溝通。

7、有禮貌禮貌會贏得客戶的好感,進而把這種好感轉變成對你的信任。作爲新京報廣告业务员,要把礼貌体现在实际行动中,化成客户能够看到的行为。例如拜访客户后,在起立辞别时,应该把客户的椅子放回原地——这样一个简单的行为就能让客户建立起对你的好感。所以说,在任何时候都要注意类似的行为。再如,你可以顺手甚至是刻意地把用过的一次性纸杯拿起来,专门放到垃圾筒里。这也是一个有礼貌的专业新京報廣告业务员的行为——尽管客户说不用了,但仍然要坚持做到,使之成为一种习惯。 

8、表現出專業性一舉一動都要表現出你的專業性。這種專業性來自你的微笑,來自你的握手。專業的表現也是贏得信任的一個重要因素。

 

 

 

此文關鍵字:新京報廣告客户 新京报 广告客户 初次沟通 8大要点
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